FTP接続情報は正しく指定されておりますでしょうか。

接続先ホスト情報(IPアドレス)や、ユーザ名、パスワードを今一度ご確認頂き、なおも接続できない場合は、ファイアウォールなどにて接続元のIPアドレスの制限が設けられている可能性がございます。

サーバ仕様書、及び共通設定仕様書に記載のファイアウォール設定にて、お客様の接続元IPアドレスが許可されているかご確認ください。
なお、FTP用のポートは21番です。

接続元IPアドレスがわからない方は、こちらのサイトにて確認が可能です。