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トラブルシューティング
インターネットとメール
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WEBプログラムに関して
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■トラブルシューティング　
お客様からお問合せいただいた内容に基いて質問と答えの形式で作成致しました。
ご質問がある場合は、まずこちらをご覧になって下さい。それでも解決できない場合は弊社まで電話かメールにてお問合せ下さい。
　

　
ホームページのアップロードに関して
WEBプログラムに関して
インターネットとメールに関して
　
インターネットに接続できない。
ホームページがなかなか見れない、表示が遅い。
メールソフトの設定方法が分からない。
メールが受信できない、または受信の途中で切断されてしまいます。
サーバーの移行にともないメールソフトの設定を変えたところ
メールの送受信ができなくなった。
受信の際、IDとパスワードを聞いてくる。
メールを受信しようとすると大量のメールがあって受信できない。
容量の大きいメールが詰まって受信できない。
容量の大きい画像を送りたいが大丈夫でしょうか。
メールを送ってもらったのに届かない。または送ったのに届かない。
メールの送信・受信に時間がかかる。
メールのパスワードが分からなくなった。
メール管理者パスワードが分からない。
メールを送信しようとするとエラーが出る
メールソフトの設定方法がわからない。
APOPは利用可能か。
どのぐらいまでのメール容量のものが送信可能か。
メールからのウイルス感染を防ぎたい。
IMAPサーバーを使用したい。
自動返信（オートレスポンス）は可能か。
　 　 　
インターネットに接続できない。
インターネットに接続できない場合、サーバー側の問題ではなく、他にあります。
回線はインターネットにつながっていますでしょうか。ターミナルアダプター等の設定・電源は大丈夫ですか。パソコンのインターネット接続に関する設定をご確認下さい。
それでもうまくいかない場合はプロバイダーかパソコンメーカー、またはターミナルアダプターの製造元にお問合せ下さい。
　
▲質問一覧へ

ホームページがなかなか見れない、表示が遅い。
どのホームページをご覧になってもやはり同じ状況でしょうか。そうであれば、回線が混んでいるようです。時間帯をかえてご覧になるか、お使いのプロバイダーにご相談下さい。
　

メールソフトの設定方法が分からない。
こちらにてご説明しています。
　

メールが受信できない、または受信の途中で切断されてしまいます。
１． インターネットに接続はできますか。できないようであれば接続に関する設定か接続(ルータ等の設定、電源など)をご確認してください。
２． メールソフトの設定が正しいかご確認してください。
３． DNS（ドメインネームサーバ）の切り替えが完了していないことが考えられます。開通予定日までには切り替わります。
サーバーの移行予定のお客様であれば以前のサーバーの設定でメールをご覧になってみて下さい。
４． モバイルやダイアルアップ（ISDN含む）など、回線環境によってはメール受信処理に時間がかかり、パソコン側でタイムアウトエラーになる場合があります。こまめに受信してサーバのメールボックスにあまりメールを溜め過ぎないようにして下さい。または、光ファイバなど高速回線へアップグレードすることで、問題を解消することができます。
サーバーへの接続が失敗するようなエラーが表示される場合、以下の方法をお試し下さい。
[1] サーバー上に残っている不要なメールの削除を行う。
http://www.denet.ad.jp/us/usb04/npop.html
[2] メッセージのコピーを残す設定を一旦外し、サーバーのタイムアウトを延長してからメールを受信する。
[3] 新着メッセージのチェックを1分ごとなど、頻繁にチェックする設定をされている場合は15分から20分ごとに設定を変更する。
　

サーバーの移行にともないメールソフトの設定を変えたところ
メールの送受信ができなくなった。
１． DNS設定が切り替わっていない可能性があります。開通予定日までには切り替わりますのでそれまでの間は前のレンタルサーバーのメールの設定で使用してみて下さい。
２． メールソフトの設定をもう一度お確かめ下さい。メールアドレス、アカウントID、POPサーバー、SMTPサーバー、パスワード等の設定が正しいか(全角の文字を使用していないかなど)をお確かめ下さい。
　

受信の際、IDとパスワードを聞いてくる。
１． 念のため再度IDとパスワード（特に大文字、小文字、数字）をご確認願います。
入力は半角英数でお願い致します。
また、キーボードの「Caps Lock」がかかっていることなどがございますのでパスワードはメモ帳などに入力頂き、ご確認頂いたものをコピーするなどしてご入力頂くと良いでしょう。
尚、パスワードをお忘れになった場合は、コントロールパネル内「メールアドレス設定変更ツール」で再設定をして下さい。
２． サーバー上にメッセージのコピーを残すような設定にしていませんか。
受信メールサーバーにメッセージがたくさん溜まってくるとサーバーに接続できなくなることがあります。
このような場合、以下の方法をお試し下さい。
[1] サーバー上に残っている不要なメールの削除を行う。
http://www.denet.ad.jp/us/usb04/npop.html
[2] メッセージのコピーを残す設定を一旦外し、サーバーのタイムアウトを延長してからメールを受信する。
[3] 新着メッセージのチェックを1分ごとなど、頻繁にチェックする設定をされている場合は15分から20分ごとに設定を変更する。
３． ウイルス駆除ソフトをインストールしていませんか。このようなソフトはメールソフトの設定を書き換えるため設定が変わってしまいます 。ウイルス駆除ソフトをアンインストールして再びメールソフトの設定を弊社用の内容に設定してからウイルス駆除ソフトをインストールして下さい。またはウイルス駆除ソフトメーカーにお問合せ下さい。
　

メールを受信しようとすると大量のメールがあって受信できない。
無料のソフトでいくらかのメールを削除することをおすすめします。
入手できる場所はhttp://www.denet.ad.jp/us/usb04/npop.htmlです。
なお、削除したメールの復元はできません。
弊社でもこの作業を行うことができますが、その場合作業料として￥2,100円いただいております。
なお、この場合対照のメールアドレスのすべてのメールは削除され復元することはできないことをご了承ください。
　

容量の大きいメールが詰まって受信できない。
メールソフトのタイムアウトの時間を長くするか、無料のソフトでその特定のメールを削除することをおすすめします。
入手できる場所はhttp://www.denet.ad.jp/us/usb04/npop.htmlです。
なお、削除したメールの復元はできません。
弊社でもこの作業を行うことができますが、その場合作業料として￥2,100円いただいております。
なお、この場合対照のメールアドレスのすべてのメールは削除され復元することはできないことをご了承ください。
　

容量の大きい画像を送りたいが大丈夫でしょうか。
添付ファイルを含め最高10MBまでのメッセージを送ることができますが、回線・サーバーの混みぐあいを考えて余裕をみて頂くようにおすすめします。
圧縮をかけたり、分割などを行い１ファイルあたりの容量をできる限り少なくすることをおすすめします。
　

メールを送ってもらったのに届かない。または送ったのに届かない。
１． メールの遅延が考えられます。途中経路や相手のメールサーバーの状態によってインターネット上ではこのような現象がまれに起きます。しばらく時間をおいて受信してみてください。
２． 念のため宛先のメールアドレスを再度ご確認下さい。
メールソフトのアドレス帳などから宛先を参照する、あるいは届いたメールの送信元に返信する場合などにメールアドレスが存在しない又は誤りによる送信エラーが多く見られます。
その場合は、宛先のメールアドレスを直接入力してみても送受信エラーになるかを試してみて下さい。
　

メールの送信・受信に時間がかかる。
１． 大容量のメールの送受信時にもこのような現象が起こります。
添付ファイルを圧縮または分割して容量を小さくして送受信されることをおすすめします。
２． プロバイダーの回線が混んでいると思われます。Yahoo!などのホームページをご覧になった場合やはり時間がかかるようであればプロバイダー側の問題ですのでそちらにお問合せ下さい。
　

メールのパスワードが分からなくなった。
弊社のホームページ上の｢メールアドレス設定変更ツール｣からメールのパスワードを変更して下さい。
　

メール管理者パスワードが分からない。
弊社発行の｢サイト情報用紙｣に記載されています。用紙を紛失された場合は￥2,100円で再発行致します。
　

メールを送信しようとするとエラーが出る。

POPbeforeSMTPもしくは、SMTPAUTHの設定はもう完了されましたか？
セキュリティを高める為、POPbeforeSMTP・SMTPAUTHを使用しております。 ご使用中のメールソフトの設定変更をしてください。

メールソフトのセキュリティ設定についての詳細
・WINDOWS　OUTLOOKEXPRESS設定方法はこちら
・その他のメールソフトの設定方法はこちら
・その他MACメールソフトの設定方法はこちら
　

メールソフトの設定方法がわからない。

弊社ホームページ「USER SUPPORT」の各種メールソフト設定ヘルプをご参照下さい。

・WINDOWS　OUTLOOKEXPRESS設定方法はこちら
・その他のメールソフトの設定方法はこちら
・その他MACメールソフトの設定方法はこちら
　

APOPは利用可能か。

対応のメールソフトであれば利用可能です。

APOPの詳細についてはこちら
　

どのぐらいまでのメール容量のものが送信可能か。

サーバー上は最大10MBまでの容量が可能ですが、ご利用の環境および回線によって異なります。
また、送信は可能でも受信側のサーバーで制限がかかる場合があります。
通常メッセージのサイズは2〜3MBぐらいに抑えるのが一般的です。

　

メールからのウイルス感染を防ぎたい。

ウイルスガードマンへのご加入をおすすめ致します。
定義ソフトが更新のたびにアップデート及びインストールなどを行う必要はまったくありません。
サーバー上でウイルスチェックを行いますので、全てのメールアドレスからの送受信がチェックサーバーを通過致します。

　

IMAPサーバーを使用したい。

現在対応しておりませんが、弊社提供ツール「WEB MAIL」が類似機能となっております。
　

自動返信（オートレスポンス）は可能か。

現在ツールでの対応はしておりませんが、メールソフトなどで設定可能なものがあります。
また、サーバーパックなどの共有レンタルサーバーでは設定が難しい場合がございますが専有サーバーでは可能になりますので是非ご相談下さい。

　
※価格表示は、消費税を含めた総額表示です。

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