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サーバーパック契約・ご入金・利用開始などに関するご質問 |
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お申込方法は？ |
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弊社ホームページ上、またはお申込書をファックスもしくは郵送していただくか、最寄りのサーバーパック販売店にお申込ください。 |
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入金の仕方、解約の仕方はどのようにするのですか？ |
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入金は一部を除いて、前金・銀行振込です。ご入金確認後、ドメイン申請やサーバー設定をいたします。サーバーパックなどの解約は年度更新日の４０日前に解約申込書を郵送してください。解約申込書は弊社にご連絡いただければファックスなどで送付させていただきます。 |
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月次支払いは可能ですか？ |
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現在対応しておりません。
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ドメイン維持費用は別途必要ですか？ |
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ドメイン維持管理費用はサーバー代金に含まれていますので不要です。
サーバーパックご契約のお客様でドメイン新規取得される場合は、サーバー代金（初期設定費用及び年間費用）の他にドメイン取得代行料が別途必要となります。（※既にドメインをお持ちのお客様は不要。）
よって、2年目以降もドメイン維持管理費用は不要です。（ただし、SOHOシリーズ及び特殊ドメインは除きます。）
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他社のサーバーから切り替えるのにどのくらい時間がかかりますか？ |
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JPNICやInterNICなどへのドメイン情報更新などにより、通常２−３週間程度見ていただいております。
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商用利用は可能でしょうか？ |
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ご利用頂く事が可能です。 但し、アダルトコンテンツや公序良俗に違反する行為、犯罪を助長するようなサービスを提供する事は出来ません。
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プロバイダサービスは行っていますか？ |
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当社では接続サービスは行っておりませんが、ご紹介はさせて頂いております。現在インターネットへ接続する環境をお持ちでない方は、プロバイダとの契約が必要になります。
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電話サポートは可能でしょうか？ |
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サポートはEメール、電話、FAXにて行なっております。 お問い合わせの際には、必ずご契約ドメイン名をお知らせ下さい。
◇電話受付時間 平日（月〜金）9：00〜18：00 （対応は弊社営業時間帯になります。）
Tel: 0120-3889-80（フリーダイヤル） / 06-6231-8887
◇FAX/Mail受付時間24時間受付
Fax: 0120-3889-40（フリーダイヤル） / 06-6231-8897
E-Mail:info@denet.co.jp
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データ転送料はかかりますか？ |
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データ転送量による課金はございません。
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他社からディーネットのホスティングサービス乗り換えは可能ですか？ |
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基本的に可能です。但し、お客様のドメインの登録状況によっては困難なことがございますので、まずは弊社までご相談ください。可能な限りお手伝いさせていただきます。 弊社ではホスティングサービスおよびドメイン管理に至るまで、様々なサービスをご提供させて頂いております。この機会に是非弊社へのお乗換えをご検討ください。
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プロパゲーションとは何ですか？ |
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インターネットの仕組み上、インターネットの世界にある複数のＤＮＳサーバーがドメインに関する新しい情報を読み込むまで、接続環境によっては古いデータを見に行ってしまい、新しいサーバーに辿りつかない現象です。
サーバー移転時に特に注意するべき事項です。
DNSの変更後プロパゲーションが発生している期間に新サーバーのみでメールの設定をしている場合は、しばらくの間メールが受信出来ない可能性があります。
同様にウェブページのコンテンツを新サーバーのみアップロードしている場合は、しばらくの間ページが表示されない可能性があります。
したがって、サーバーを移転する際には、どちらのサーバにアクセスされても問題がないよう旧サーバーにもウェブページおよびメールの設定を残しておく必要があります。
通常プロパゲーションは１〜２週間程度で終了いたします。 旧サーバーでメールが受信されなくなれば、プロパゲーションが終了した目安となります。
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利用開始日はいつからになりますか？ |
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利用開始日はサーバー開通日（新規はサイト情報がお客様に到着した日）となります。
なお、サーバー開通日の翌月1日が契約更新日となります。
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ウェブ容量とメール容量は追加できますか？ |
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ディスク容量の追加オプションで追加できるのは、ウェブ容量の追加のみ可能です。
メール容量の追加は出来ません。
尚、SOHOシリーズ（MyWeb/MyOffice）では追加できません。
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サーバーにどれくらいのドメイン（ユーザー）を収容していますか？ |
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収容ドメイン数につきましては、弊社運用ポリシーにより非公開とさせて頂いております。
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バックアップはどのように行っているか教えて下さい。 |
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サーバーパックシリーズのバックアップシステムは、RAID1 によるミラーリングが行われており、
万が一のディスク障害時でも影響を最小限に抑えられます。
更に、毎日夜間にバックアップ作業をしております。
なお、バックアップはシステム障害等への対応措置として行っているものですので、
お客様の事情によるデータの復旧につきましては、 あいにく承ることが出来ません。
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お申込者名は社長の名前にしなくてはいけませんか？ |
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ご登録者は、弊社からのご連絡先、及びご請求書のあて先になる方となります。
弊社とのご契約担当者ということで、ご登録頂きますので、代表取締の方である必要はございません。
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契約は法人と個人とは別ですか？ |
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法人、個人関わり無く利用約款に同意して頂ける方であれば、ご契約できます。
弊社とのご契約条件など違いはありません。
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サーバー設定までどれくらいかかりますか？ |
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ご入金より通常2週間から3週間ぐらいお時間を頂戴しております。
詳しくはこちらをご参照下さい。
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オリジナルドメインを取得しなくてもサーバーレンタルできますか？ |
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弊社サービスはオリジナルドメイン名を用いてのご利用が前提となっております。
またご契約は、ドメイン単位となっております。
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サーバー設定日を指定したいのですが？ |
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サーバーの設定日指定はできません。
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新規申込みをしましたが、振込み期限が過ぎてしまいました。無効になってしまいますか？ |
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お申込後、指定期日までにご入金が無い場合、お申込情報を削除する場合があります。
弊社までお電話でご確認ください。
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サービスについて |
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データ転送量とは？制限はありますか？ |
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ブラウザを使ってホームページを見ることはサーバーに継続的に接続しているのではなく、瞬間的にパケット単位で自分のパソコンまで転送しているのです。このユーザーが要求し、それに応えて転送したデータ量がデータ転送量になります。転送量は要求されたホームページの数が多くなればなるほど多くなりますが、それだけでは決まりません。ホームページによってファイルの大きさが異なるからです。一般的に画像や音声などのファイルが多く掲載しているホームページは転送量が多く、逆に文字だけのホームページは転送量が小さくなります。この転送量が多くなりすぎるとサーバーに負荷がかかりますので、多い場合には回線を太くしたりサーバーの処理能力を高めたりする必要が生じてくるので、多くのホスティングサービス提供者は月間データ転送量に制限をかけていたり、一定の数値を超えると課金が発生するようになっています。
ディーネットではそういったデータ転送量に対した課金、制限は行っておりません。
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メール転送機能とは何ですか？ |
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お客様宛に送信されたメールが指定の５カ所までのメールアドレスに同様に到着します。携帯でメールの到着を確認してからパソコンでメールチェックして内容を読むというようなご利用方法が可能です。 |
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メールアドレスは一度設定してしまったら変えられませんか？ |
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メールアドレス設定ツールで簡単に変える事が可能です。また削除や追加、転送先の変更もお客様側で設定可能です。 |
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メールアドレスはいくつでも増やせますか？ |
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有料オプションで無制限に増やせます。スペシャル（１００個）でもアカウント数が不足する場合はご相談ください。
尚、SOHOシリーズ（MyMail）では追加できません。 |
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メールボックスの容量はどれくらいありますか？ |
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１つのメールアカウントにつき、５０MBまでご利用頂くことができます。 |
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anonymousFTPは利用可能ですか？ |
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弊社のサーバーパックではセキュリティーが甘くなるという理由により、anonymousFTPは利用不可となっています。 |
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Telenet接続は可能ですか？ |
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Telenet接続はセキュリティ上許可しておりません。 |
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ソフトや映像・音楽を配信したいのですが、可能ですか？ |
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可能です。ただし弊社では、著作権管理において一切の責任を負いかねます。
恐れ入りますが、お客様の責任にて著作権管理を行って頂くようお願いします。
万が一、著作権を侵害し著作権者より訴えがあった際は、データを削除させていただくことがありますので予めご了承下さい。
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データ転送量の意味がわかりません？ |
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ホームページへユーザーがアクセスしてきた場合、サーバーからユーザーのＰＣまでの回線上をデータが動きます。これが、データ転送量です。他社では、データ転送量に制限があって、その制限量を超えると追加料金がかかる場合があります。弊社では、データ転送量の制限がありませんので、ホームページへのアクセスが増えた場合でも追加料金の心配はありませんのでお得です。
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データ転送量が無制限というのは具体的にどういうことですか？ |
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データ転送量に制限を設けておりませんので、追加で料金の請求が発生しません。気にすることなく、ホームページの運用が可能です。
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サーバープログラムは何を使用していますか？ |
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サーバープログラムはApache の最新版を使用しています。
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利用可能なプログラム言語は何ですか？ |
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「Python」「Perl」「JavaScript」「PHPver.3・4（併用可）」などです。また、プログラムに関しましてはご使用者がご自分で用意していただく事になります。動作やエラー等に関しましてはご使用者が対処して頂く事になります。弊社ではサポート対象外となりますのであらかじめご了承下さい。
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無料CGIサービスはありますか？ |
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現在、無料でご利用いただけるCGIを用意してあります。
CGIの知識がなくても、アクセスカウンター、カスタムフォームメーラー、掲示版、チャットなど簡単にご利用頂けます。
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CGIの利用や設定などのサポートしてもらえますか？ |
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弊社提供のCGIのご利用法方に関しましてはサポートを致しますが、CGIのカスタマイズやお客様ご自身で作成されたスクリプト、フリー及びシュアウェアで配布されたスクリプトに関しましては、サポート対象外となります。「CGI」や「Perl」について書かれている書籍、等をご参考下さい。
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自分のサイトを管理するコントロールパネルのような機能はありますか？ |
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こちらにご用意致しております。
コントロールパネルで行える設定や各機能のご説明は、ユーザーズガイド及びヘルプをご参照下さい。
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